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調查顯示:委外代工趨勢不減反增

上網時間: 2007年03月01日     打印版  Bookmark and Share  字型大小:  

關鍵字:外包  委外代工  市場調查  調查報告 

根據諮詢顧問公司KPMG所進行的一項調查顯示,委外代工(outsourcing)的業務仍在成長,有89%採取這種做法的廠商表示將維持原來的外包水準或是提高外包程度。該調查的對象涵蓋來自全球32個國家的650多家組織(包括客戶和服務供應商)。

「委外代工的趨勢不但沒有趨緩,事實上成長速度還越來越快。」KPMG的全球主管Pradeep Udhas表示:「該產業將大幅超越目前的規模。」有大部分該調查的客戶受訪者指出,代工服務供應商為其組織的成功做出貢獻,其中有47%的受訪者認為,他們的代工服務供應商帶來了以前自己所缺乏的經驗。

有42%的受訪者認為,他們的委外代工合約明顯改善了其財務表現,27%的受訪者表示外包明顯改善了其競爭力。而有87%的受訪者認為「有一半的委外代工協議失敗」這樣的說法過於武斷,只有13%的人認同上述看法。不過有趣的是,在談到如何定義外包案件成功或失敗時,有72%的客戶受訪者表示他們並沒有一個明確的判別標準,或是他們並不會將該標準透露給他們的委外服務供應商。

在大多數的外包協議中,成本通常是一個取決該專案成功與否的關鍵因素;但有九成的客戶受訪者表示並不了解外包製程的機會成本,有79%的客戶受訪者也表示不清楚委外代工製程的固定成本為何。

該調查也發現,有60%的客戶和59%的外包服務供應商認為,外包過程中若出現問題,是與管理該委外專案的人有關;只有12%的客戶和9%的服務供應商認為委外專案會遇到的問題僅與技術有關。

(參考原文:Outsourcing not slowing down, study finds)

(Imrana Khan)




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