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測試與測量  

促進開發和測試工程師間的優質互動與溝通

上網時間: 2007年10月10日     打印版  Bookmark and Share  字型大小:  

關鍵字:QA  測試  開發 

網路設備市場的開發工程師和測試工程師彼此間存在著一種獨特的同儕關係,然而,卻也經常在確保品質(QA)的過程中遇到溝通上的問題。


一個可能的原因是由於雙方採用了不同工具和技術──或是分別工作於不同的時區和語言隔閡地區的結果。但即使是在同一幢大樓中進行開發和測試工作,也仍然會產生溝通問題。因為,傳統的溝通方法已不適用於目前的測試組織。

隨著設備變得越來越複雜,在其發佈前還必須進行更多測試工作。因此,開發工程師和測試工程師之間的互動必須是明確且有效率的。此外,同樣重要的是必須注意到開發工程師和測試工程師之間的溝通問題是普遍存在的。

開發工程師和測試工程師在整個QA過程中面臨著從資訊誤傳到完全中斷等一連串的溝通問題。測試工程師必須為開發過程中的新功能進行初始測試,並針對測試案例進行歸檔以加入新產品發佈測試計劃中。然而,測試工程師卻難以取得有關新功能的資料。

原因在於開發工程師缺乏時間或工具對功能驗證過程中使用的測試設置和步驟進行歸檔,這使測試工程師不得不花時間來瞭解這些新功能,並發展出‘正面的測試案例’,但這些工作其實只是在重複開發工程師曾經做過的步驟。

即使是在一個正式系統的情況下,測試工程師到開發工程師之間的溝通管道也可能發生中斷。因此,測試組織可經由標準化整個QA程序的溝通過程,以解決問題並提高效率。以下是一些經驗證的方法:

記錄每一次的來往互動。為了促進有效溝通,開發工程師和測試工程師應擁有可擷取、自動記錄和儲存每次互動情形的工具,以及包含步驟時間安排、執行操作與所有互動回應資料等報告。

採用設備語言對測試案例進行歸檔。為了確保測試案例可讀性強,並能普遍被所有測試/開發工程師所理解,測試案例應以設備的專用語言進行歸檔。

確保順暢的傳遞交流。為了避免知識轉移的問題,標準化的QA程序應載明開發工程師的‘實際單元測試’細節,然後自動將結果提報給負責的工程師,或將結果輸入檔案管理系統中。

促進有意義的溝通。為了解決典型錯誤報告中所存在的溝通問題,QA測試應包含測試工程師相關活動的全面報告,提供完整且可實際執行的資料文件。

確認實際的缺陷。為了協助測試工程師確認所觀察到的問題行為的確是一種缺陷,QA過程中應該包含以電子方式傳遞的報告,避免開發工程師無法存取至測試工程師的測試台而中斷的情況。

採用適當的工具和技巧,測試組織可改進開發工程師和測試工程師之間的溝通,提高除錯過程的效率,並改善整體QA的效率。

作者:Tom Ryan

總裁兼CEO

Fanfare公司




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