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美航空公司利用手機技術改善乘客消費體驗

上網時間: 2008年02月19日     打印版  Bookmark and Share  字型大小:  

關鍵字:手機上網  航空公司  電子登機證 

美國航空公司American Airlines推出了手機版的官方網站;只要是擁有可連結網際網路的手機或PDA的乘客,將可以在其手機版的AA.com網站上查詢航班資訊與旅行紀錄,或是使用航站天氣預報等其他服務。

AA.com針對手機上網者的網頁瀏覽便利性進行了改善,它提供了精簡的內容、更簡單的設計,為小螢幕所設計的、更簡易的導航。客戶亦可以依喜好選擇進入全HTML版本的AA.com網站。

American Airlines還將在近期推出加強版的手機網站;這個預計在春季推出的版本將增加新的功能,例如可透過手機來預訂航班、修改預定或是查看特別優惠訊息等;該網站還將推出西班牙語版本。

目前有越來越多航空業者透過加強手機領域的技術,以改善乘客旅行與訂票的程序。去年12月,美國運輸安全管理局(Transportation Security Administration,TSA)和另一家航空公司Continental Airline也公佈了一項計畫,允許航班乘客利用其手機或者PDA上的電子登機證來登機。

這個在休士頓(Houston)開始施行的「無紙化登機證計畫(Paperless Boarding Pass)」,乘客會在手機和PDA上收到電子登機證,並在通關時接受TSA採用手持式掃描器檢查。這種無紙登機證包含二維條碼,以及乘客和航班資訊,有助於確認乘客身分。

TSA指出,使用電子登機證還有幾個好處:其一是可取代容易出錯的紙質登機證,其二是這種技術將可杜絕仿冒文件,其三是可改善乘客服務和加速登機速度。

(參考原文: American Airlines adds services for mobile phones)

(Elena Malykhina)




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