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甲骨文推新版Siebel CRM 8.1.1軟體

上網時間: 2008年11月19日     打印版  Bookmark and Share  字型大小:  

關鍵字:Siebel  CRM  客戶關係管理 

甲骨文(Oracle)宣佈推出最新版Oracle Siebel CRM 8.1.1客戶關係管理軟體,可協助廠商提供量身打造的自助服務(Self Service),以及客戶忠誠度管理方案,並支援開放標準技術以協助企業節約成本。

這是甲骨文展開「應用無極限(Applications Unlimited)」計畫以來,於近兩年間所發佈之第二個Siebel CRM版本軟體。

甲骨文同時宣佈對其新版本軟體的Siebel自助服務進行了更新,包括Siebel eSupport和Siebel eCommerce應用軟體,其基於Java J2EE的應用軟體架構於Oracle融合中介軟體基礎上,將Siebel CRM產品延伸到了網路管道(Web channel),提供了更令人驚艷的用戶體驗,並提升總擁有成本。

Siebel CRM 8.1.1現可為電信和公用事業領域提供具產業深度的客戶自助服務,並透過Siebel Chat及更具深度且全面性的搜索功能,以強化多重管道應用軟體之使用性。8.1.1版本的Siebel Loyalty新功能透過提供會員註冊和管理,以支援整體客戶忠誠度專案之生命週期,包括忠誠度指數的累積和補發、會員服務、合作夥伴管理和促銷管理。

8.1.1版本的Siebel Marketing新功能則提供了全流程的解決方案,可透過執行市場行銷功能的流程自動化,包括自策略和規劃,到多重管道的反應和引導管理執行,來為行銷組織的所有成員提供獨特、且可供行動參考的洞察力。

此外,Siebel Sales 8.1.1版本強化了用戶介面,提供了更直覺化且簡易的用戶體驗。銷售預測功能可為銷售團隊提供更高的靈活性,以便於管理並與跨部門團隊分享資訊,執行特定的調整以協助完成銷售任務。Siebel CRM 8.1.1提供的新交易註冊功能,可為通路合作夥伴交易提供良好的可視性,最終可提高合作夥伴管道的銷售成果。





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