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資訊共用服務考驗CIO職能成熟度

上網時間: 2010年05月11日     打印版  Bookmark and Share  字型大小:  

關鍵字:CIO  共用資訊  通訊 

隨著越來越多大型企業,私營及公共部門,都開始將共用服務作為一個提供常見應用和資訊及通訊科技基礎服務的模式之際,分析機構Ovum提醒,一家企業的資訊長(CIO)必須具備足夠成熟的職能,以適應這個轉變過程。

「邁向共用服務的趨勢正使資訊官的職能是否成熟這個問題更加為人所注意」,Ovum的研究中心主任Steve Hodgkinson博士表示。共用資訊及通訊科技服務策略通常處於公司層級的階段,聚焦於創造共用服務實體,以及服務與資源從公司內部和業務單位過度到一個共用服務中心的過程。「關於企業中的CIO職能需要的改變的想法並不多。」

一旦建立了一個共用服務,很明顯的,它能否成功主要取決於其客戶。「分店和業務部門CIO的職能在優先考慮和調度服務的需求中發揮了關鍵且被低估了的角色」,Hodgkinson補充道。

不成熟的CIO職能將為共用服務供應商帶來片斷及不協調的需求。這種「多對一」的變化不可避免地導致客戶不滿,並損害了共用服務模式的可持續性。另一方面,成熟的CIO職能將具有更佳保持一致業務需求與共用服務供應商能力的影響力,並使共用服務中的決策制定更具戰略性,企業全面性及前瞻性。成熟的CIO職能使「睿智的客戶」的行為成為可能。

Hodgkinson進一步指出,底線是共用服務策略的持續成功將由CIO職能的成熟程度而決定——按照他們的職權範圍,所執行活動的範圍及企業級影響力範圍。任何的服務策略都應該明確地考慮到共用服務對於CIO職能的影響,反之亦然。





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