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借鑒企業經驗 首次規劃電子病歷就成功

上網時間: 2010年05月19日     打印版  Bookmark and Share  字型大小:  

關鍵字:電子病歷  HER  企業資源規劃  ERP  客戶關係管理 

在全球各國政府機關和私人企業都試圖讓醫療保健服務更上軌道的前提下,許多國家一致推行採用電子病歷系統(EHR)。市調機構Ovum日前發佈一份報告指出,EHR在本質上是另一種垂直產業的企業應用。

報告指出,醫療服務供應商由於跟企業資源規劃(ERP)、客戶關係管理(CRM)和其他企業系統專案保持著平行的良好位置,讓他們從製造業與服務業對手過往的錯誤經驗上,學到避開錯誤跟加快時程的良好經驗。

Ovum流程整合應用管理資深分析師Tony Baer表示:「EHR已經成為許多國家的當務之急,因為EHR具有簡化診療流程的潛力,並且同時讓執業醫生跟患者分別做出更明智的治療方式跟生活方式的決策。」舉例來說,在美國獲得EHR「最有意義使用獎」的醫療保健機構們,將獲頒總計高達200億美元的獎金。

雖然成功落實電子病歷可以充分紀錄護理服務,並提供全面完整的訊息,杜絕醫療資源的浪費,錯誤和重複使用,卻已經被證明因為技術跟文化的原因而難以實現。

Tony Baer指出:「從資訊科技的觀點看來,EHR電子病歷並沒有人們聽到的那麼特別。」醫療保健科技分析師Christine Chang補充說:「但是就像任何其他產業遇到的狀況一樣,改變醫療保健的管理制度是採用新技術時最困難的障礙之一。」

Ovum發現,實施EHR電子病歷時,絕大多數的問題是與採用了其他企業系統的部門所產生的。

如同ERP、CRM跟其他類似的措施,EHR跟後台到前台辦公室和營運的關鍵人士(critical mass)都息息相關。舉例來說,物流規劃者、採購專家和營運人員都是製造商用來計算庫存數量的供應鏈管理系統的主要利益相關者;EHR系統廣泛接觸到醫院裡不同部門的員工,從內科醫師到護士、臨床工作人員、藥師、後台辦公人員和管理人員都包含在內。就像許多企業業務系統用來加強貿易夥伴跟顧客之間的聯繫,成功的EHR流程為第三方相關供應商開啟一條康莊大道,也讓患者更能掌控他們的健康跟治療方案。

同樣的,就像ERP、CRM跟其他企業系統,通常實施電子病歷EHR時仍必須與不太可能汰換的舊系統共存。

因此,EHR的成功秘訣包含:建立一個可靠的成功採用案例;動員整個組織來支援,對象包含獲得高層管理人士的支持,為任務規劃架構方向和爭取資源預算;並且攏絡基層人員,確保將會用到這套系統的人們會精心策劃並且樂意使用這個解決方案。

此外,EHR的規劃者必須確立計劃範圍和訂定階段流程,讓計劃逐步實現。同時,最好能開發一個能夠相容並整合現有系統的架構,並保留升級成長的彈性。





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