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測試與測量  

工作模式丕變 你需要重新認識「上班」這件事...

上網時間: 2010年08月12日     打印版  Bookmark and Share  字型大小:  

關鍵字:工作模式  企業  十大變化  十年  職場 

如今,工作和非工作之間的界線已經變得非常模糊,與二十年前的狀況大相逕庭;我們預測,從2010年到2020年這十年間,工作模式的本質將經歷十大關鍵變化。針對如此雜亂無章、難以直接控制的環境,企業組織需要訂定計畫並為了適應這十大變化做一些調整。

工作將變得不那麼規律制式化,成為不確定性增加、高連動性(hyperconnectedness)、群聚性(swarming,一群人就像蜜蜂或是昆蟲那樣為了相同目的而聚集)的一件事情;到2015年,預期將有四成或更高比例的企業工作,不再適用一般規則(在2010年該比例為25%)。

人們群聚工作的頻率將越來越高,單打獨鬥的情況則會減少;人們會需要與交集不多的人一起工作,而工作團隊中也會包括不隸屬同一企業組織的人。此外,具備超高資料傳輸速率的仿真、可視化和統整性科技,則必須將重點放在新一代的感知技術。

企業組織得確知在以下有關工作模式的十大關鍵變化中,有哪些將帶來重大影響,並考量是否需要採用徹底不同的科技治理(governance)模式。

1. 去規律化

人們所添加的核心價值,不在於可以被自動化的工作程序,而是在非規律性的工作過程中,透過人類獨有的、分析性或互動性的付出,所導致的發現、創新、團隊合作、領導、銷售和學習等成果。那些非規律性技巧是無法被自動化的工作;舉例來說,雖然我們無法把推銷人手保險給抱著質疑態度買家的過程自動化,但可以利用自動化工具來強化銷售程序。

2. 「蜂群式」團隊崛起

所謂的群聚性工作模式,特點是能由任何一個人臨時發起的集體行動,而且參與的成員每一個都被認為是有能力提供價值的。 Gartner 發現這種集體行動有兩個現象;其一是團隊(而非個人)的表現將被更加重視與肯定,發生的頻率也更頻繁。這種 Gartner 稱之為「蜂群式(swarming)」的新興工作模式正在崛起,與傳統的團隊合作模式也有許多不同。

在過去,所謂「團隊(team)」被認為是由一群曾經共同工作並因此相互了解的人組成,他們通常隸屬同一個企業組織、主管也是同一個。但蜂群(Swarm)則是會快速形成,主攻一個問題或商機,然後迅速解散;這種群聚工作模式是針對越來越多的專案活動需求所產生的敏捷反應,將持續取代舊有的結構化、官僚化模式。

3. 「弱連結」成為重要線索

在一個蜂群中,成員之間可能僅僅是透過弱連結(Weak links)來牽線。所謂的弱連結是指人們透過工作上的人脈關係來取得的線索;這些線索都是間接得來,並且部份仰賴人們對「人」的信賴程度。透過審視自己在專業領域中的社交網路,有助於人們開發和拓展人脈中的強與弱連結,這也是為商業利益而形成的工作蜂群之存活與拓展關鍵。

4. 需要與「集體」合作

一個不受企業組織直接管轄的非正規團隊,卻可能影響該組織的成敗;這種非正規團隊因為共同利益、短暫議題或歷史性事件被綁在一起,Gartner將其定義為「集體(collective)」。聰明的業務主管深諳在一個不受控制、只能施加影響力的商業體系中的存活之道;那需要了解對其企業組織有潛在影響力的集體,以及這些集體中的關鍵人物。

透過這些集體來收集市場情報是很重要的,搞清楚如何利用集體來界定目標市場領域、行銷、產品以及各種商業策略也一樣重要。

5. 類似「畫草圖」的工作模式

大多數非規律性的工作程序也會很不正式,對一個企業組織來說,掌握決策所需的標準會非常重要;但至少在目前,Gartner不認為那些非規律性的工作程序會遵循有意義的標準模式。

隨著時間推移,更多非規律性工作模式將會出現,以驗證能透過較寬鬆的方式來收集行動資訊。但這方面的努力可能要花費幾年時間才能看得到投資效益;在此同時,大多數非規律性工作程序的進行模式,可能會很像是在飛機上隨手畫下的簡單草圖。

6. 自發性工作

這個特性在Gartner定義「蜂群式」工作模式時就以隱含在內;自發性意味著更多的反應行動,更多新工作模式的崛起就是一個例子。這也包含積極主動性的工作,例如尋求新商機或是創造新設計、新模型等。

7. 虛擬實境科技的廣泛應用

對仿真(simulation)環境(虛擬實境)──也就是類似電影《關鍵報告(Minority Report)》裡所描述的科技──的積極參與,將滲透取代人們的工作日程;這意味會可能會使用各種型態的虛擬代表物,來表示各種資料。

仿真環境中的內容,將會用代理技術(agent technologies)技術進行組合,並會根據對人們對這些內容處理方式的觀察,來決定哪些材料是可以放在一起的。人們將與這些資訊科技互動,,並積極利用各種參數來重塑眼前的世界。

8. 對新商業模式更敏感

Gartner曾發表過以模式為基礎(pattern-based)之策略的研究主題;商業世界越來越多變,未來人們會越來越少利用以過去經驗為基礎的線性模型(linear model)。

預期未來會有更多企業組織,會成立專門的工作小組來偵測那些四散崛起的新商業模式,對這些新模式進行評估,並預想可能產生的各種影響,為那些對新商業模式更為敏感的企業高層,提出因應這些新變化(或是保護企業組織不受影響)的建議。

9. 高連動性帶來的衝擊

高連動性(hyperconnectedness)是大多數企業組織的特性,主要是因為各種網路之間還存在各種網路,也無法完全掌控其中的任何一個。雖然供應鏈中的關鍵元素,可能是透過例如契約來限制的,但仍不能保證其正確執行,甚至連供應鏈是在整個企業集團之下的情況也不例外。

高連動性將在跨企業的非正式與正式關係中,衍生更多的工作;這會影響人們的工作模式、以及IT技術如何支援或擴大該工作。

10. 全然不同的工作場所

未來的工作場所將會變得更虛擬化,並有越來越多跨時區、跨企業會議,且參與者幾乎不認識彼此、只為了某個快速崛起的問題而群聚的狀況。儘管如此,企業員工還是會擁有一個「辦公處所」;不過很多人可能不再需要進實體辦公室、或是沒有專屬的辦公桌,而且工作時間很可能是24小時全年無休。

在如此的工作環境下,個人、專業、社交、家庭等方面的事務,與企業事務間的界線將會消失,也因此每個人需要學會管理相互重疊之需求所導致的複雜狀況,無論那些問題是來自新模式的工作或是外部(也就是非工作領域)。

(本文作者Tom Austin為Gartner副總裁兼研究員;編按:由於本文屬於企業組織理論方面的探討,在翻譯上恐怕有未盡專業或內容艱澀之處,若各位讀者有任何意見或指正,歡迎指教!)

(參考原文: Get ready to swarm: 10 changes to the way we work in the next decade,by Tom Austin)





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