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HP以服務支援計劃加速回應客戶的技術挑戰

上網時間: 2011年01月07日     打印版  Bookmark and Share  字型大小:  

關鍵字:支援服務  HP新一代客戶支援體驗  瞬應型企業  遠端監控  自動化 

HP宣佈一項進階支援服務計劃──HP新一代客戶支援體驗(HP Next Generation Customer Support Experience),透過先進的自動化及行動技術,能在低干擾的環境下,迅速且主動解決客戶問題。

HP新一代客戶支援體驗(HP Next Generation Customer Support Experience)可幫助企業和政府打造瞬應型企業。在緊密連結的世界裡,瞬應型企業將科技融入所有工作,以即刻滿足客戶、員工、合作夥伴與大眾瞬息萬變的需求。

HP 新一代客戶支援體驗透過客製化及主動支援的能力,能有效減少中斷並降低整體擁有成本,進而強化客戶現有的技術價值。以先進的24小時遠端監控快速解決問題方案,針對HP及其它廠商產品自動化診斷異常並發出通知,HP不僅支援多個廠商下的環境,甚至也支援以本身技術處理多廠牌所遇到的問題。

此外,以自動服務通知HP專業的服務人員產品異常狀況,減低工作人員在維修保養上花費的時間,客戶進而可專注經營事業而非僅是在執行日常的維護。以全新的支援網站提供客製化和自動化的設計,以改善客戶技術環境之健全及效能。在保固內並可取得HP系統更新資訊,包括最新「how to」及升級的資訊,並有使用者及HP專家論壇。HP只使用HP原廠或HP授權供應商的零件。

在公佈新一代客戶支援體驗的同時,HP計劃在未來12至18個月中針對擁有服務保證和支援協議的客戶,限制存取公司智慧財產的權限。這將協助HP和其授權的全球合作夥伴提升新一代支援客戶體驗的品質,同時讓HP智慧財產權保護政策符合業界通行規格。

HP新一代客戶支援體驗將在未來的12至18個月內陸續推出。





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