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編輯觀點:請拿出參與「社群」的精神!

上網時間: 2011年08月24日     打印版  Bookmark and Share  字型大小:  

關鍵字:EEimes美國版  編輯觀點  讀者  評論  對話 

電子產業界,與各家公司發言人、行銷主管或是業務人員的對話,通常會包含兩個關鍵詞:「社群(community)」以及「參與(engagement)」。

產業界希望有一個「社群」的網站,並不是內含記者所謂之「純新聞(straight news)」的那種網站;產業界希望讀者、客戶、潛在客戶的參與,他們想要看到電子工程師們無時無刻在網站上生氣勃勃地熱烈討論。總而言之,就像好萊塢女星Sally Field在奧斯卡頒獎典禮上說的,電子產業界希望人們「喜歡我」。

這種傾向在記者們寫了一條新聞發佈到網站上、卻沒人評論的時候更加明顯;這等於是單向溝通。但就是那些互動、對話、集體創作以及參與,讓新聞媒體的網站變得有趣與強大,而這也正是產業界所看重並希望的。

OK,我們已經收到你清晰而響亮的訊息;你可以說我天真,但我們確實掌握了電子產業界內心的渴望。

在一年前,新版的EETimes美國版網站(www.eetimes.com)開張,把讀者們的對話放在網站最顯眼的地方;我們所有的編輯團隊致力於天天發表有見解的新聞與分析同時,也非常看重讀者所發表的評論。我們喜歡看到讀者的參與,也樂於加入對話;隨便挑一則新聞,我確信你能在下方的讀者評論中挖到寶,那也是我們觀察讀者喜好的依據。

但有個問題;顯然在這一年來不斷獲得讀者參與的EETimes美國版網站,缺少了廠商們的聲音──而他們總是在暢談業務時,熱情地強調他們對「社群」與「參與」的重視。所以這些嘴裡強調參與的重要性、掌握金權的傢伙們,似乎基於莫名理由(他們也不會說)地認為,沒有必要參與社群並表露他們的真心。

這要不是因為他們自以為高高在上(我希望不是),就是他們其實害怕這種能鼓勵「參與」、凝聚「社群」的留言討論。

有個案例是上周我們的編輯Dylan McGrath寫了一篇有關於業界傳言 TI 是否可能會出售OMAP業務的分析文章(參考原文: Could Intel buy TI’s OMAP division?),讀者們回應迅速,熱烈猜測Intel與TI可能達成的合作關係;但一直到該篇報導上線23小時候,TI的公關代表才發信給McGrath否認以上報導與相關臆測。

我們很感激TI的主動聯繫,而且有種「受寵若驚」的感覺…但這個事件有兩個問題:其一,如果OMAP真的沒有打算出售,TI應該在McGrath的報導上線之當時就立即做出反應(或者是有更好的方法,就是公司官方馬上在討論區留言駁斥);我們隨時待命報導事實,但我們也需要TI直接與我們聯繫。

其二,如果讀者們的那些猜測是完全子虛烏有(根據TI的回應,那顯然是);TI已經有一個很理想的論壇──就是EETimes美國版網站──能導正事實,而且速度會比透過超傳統的公關媒介處理程序快23小時。

你也可以指責我們的部落格文章一開始就純粹是猜測,不應該寫出這些未經證實的訊息;但平心而論,Dylan McGrath也做足了功課,除了打電話訪問TI對此事的看法(但就是不評論)、採訪分析師,也強調他的文章內容是因為傳言已在業界甚囂塵上。

Dylan的新聞觸角確實引發了討論,我們的讀者所發表的意見,有的甚至比編輯的文章更有趣、也更有深度。

上述TI事件只是一個最近的案例,在EETimes美國版的新論壇開張以來,我們這些編輯一直試圖鼓勵廠商們利用它發表對報導的觀點、提出反駁或是提出任何對編輯方面的意見;但幾乎是無例外的,他們都不願意這麼做。

那到底是什麼障礙,阻斷了讓產業領導人物、企業高層、決策者或是有力人士與我們的讀者對話的機會?是他們的客戶、潛在客戶、公司同事或員工?與工程師們對談有損尊嚴嗎?

一個相反的例子是,最近Mentor Graphics執行長Wally Rhines 寫了一篇評論文章「 Semiconductor industry deconsolidation )」投稿到我們網站,而且樂意回應讀者的留言。由此可見,儘管如他這樣位高權重,他也沒有隱身在自己的辦公室,而願意與EETimes的讀者們一起找到共識。

要建立社群並非一日之功,要讓社群存活,其中一個條件就是得壯大社群;我們需要人們的參與。就像人們說的,需要一整個村莊──電子產業界的廠商們也包括在內──才能養育新生的下一代。

當然,暢所欲言也得負擔龐大的責任,那需要時間、精力與思考,還總是招來不受歡迎與貶低性的回應;參與EETimes網站的開放討論,也可以說是一種自我測試,所有的發言人若是不能以寬大心胸面對負面回應,或許就不適合成為社群的一員,特別是領導者。

所以,如果你想要的「社群」與「參與」其實基本上是一個「粉絲團」,希望所有人都是親切地談論自家產品或技術,那你應該是還沒準備好迎接網際網路的黃金年代;這個社群恐怕無法忍受愛慕虛榮的人!

編譯:Judith Cheng

(參考原文: To vendors: where’s your 'community' spirit?,by Junko Yoshida;本文作者為EETimes美國版主編)





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