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甲骨文推Oracle RightNow CX Cloud Service雲端方案

上網時間: 2012年06月13日     打印版  Bookmark and Share  字型大小:  

關鍵字:Oracle RightNow CX Cloud Service  雲端  Oracle Fusion Sales  互動  雲端服務 

甲骨文推出全新的 Oracle RightNow CX Cloud Service 雲端服務方案,可與 Oracle Fusion Sales 解決方案整合,透過與相關、跨通路的客戶互動,企業得以提升收益機會,促進組織效率,達到業務持續成長的目標。

企業可透過總覽功能,跨通路檢視所有客戶互動、互動的脈絡和狀態以及客戶對企業的價值,進而提供更多的相關產品及服務。

Oracle RightNow CX Cloud Service 結合 Oracle Fusion Sales 解決方案,有助於強化客戶對企業的忠誠度,提高企業支持度,進一步增加銷售轉換率,主要功能包括為銷售、行銷和服務提供完整的跨通路客戶總覽;在適當的時機用正確的解決方案提供採購建議,強化銷售和服務部門的合作,主動解決客戶問題;銷售人員可回顧服務紀錄,為新一輪的銷售拜訪預作準備。協助銷售人員分析客戶的購買習慣和目前的銷售機會,洞悉客戶價值。

Oracle RightNow CX Cloud Service 結合 Oracle Fusion Sales 解決方案,協助銷售和行銷部門充分運用 RightNow CX 的服務互動功能、 Fusion Sales 的銷售預測和市場區隔功能,協助企業根據客戶服務紀錄,讓產品和服務更符合客戶的實際需求。透過目標更加精準的個人化互動,從客戶購買行為中獲得更多價值,知悉客戶未來的購買決策。發索潛在商機,擴大交易規模,提升轉換率。

甲骨文集團副總裁David Vap表示:「對企業而言,每一次互動都是深化客戶關係和拓展業務的機會,若互動與客戶切身相關,且能為其增加價值,客戶將能更信任此一關係,並向企業尋求購買建議。客戶的信任能為企業提升產品使用率,降低獲取新客戶的成本,因而提升企業的獲利能力。」





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