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MIC:台灣行動支付用戶佔整體消費者4.8%

上網時間: 2015年03月11日     打印版  Bookmark and Share  字型大小:  

關鍵字:行動支付  智慧型手機  QR code  NFC  安全 

資策會產業情報研究所(MIC)公佈「台灣行動支付需求調查分析」,發現台灣行動支付已使用者佔整體消費者的4.8%,具備行動支付條件(聽過行動支付且自己的手機能使用)的未使用者有11.7%,整體而言,全台已有16.5%消費者具備行動支付條件,預估2015年台灣行動支付市場將從萌芽期進入發展期。

資策會MIC的「台灣行動支付需求調查分析」是在2014年11月20至12月3日間,針對目前個人擁有行動裝置、且居住台灣北部、中部及南部者,以網路調查方式進行整體意向與行動購物行為之分析。有效樣本數1,041份,其中女性占50%、男性占50%,在95%信心水準下,抽樣誤差為±3.0%。

在該調查中,行動支付係指用戶以智慧型手機為載具,於付款當下透過特定傳輸技術或裝置,使用非現金的金融工具並搭配認證步驟,和實體商店完成交易的支付方式。

根據資策會MIC的統計顯示,全台有64.2%的民眾聽過行動支付,而針對所持的智慧型手機能否使用行動支付,聽過行動支付的用戶中有25.8%表示能使用,34.7%無法判斷,39.5%手機功能受限,結果顯示整體手機支援率與概念普及率偏低。

74%使用QR code進行付款

資策會MIC進一步調查4.8%已使用者的消費經驗,在使用付款技術方面,QR Code(74%)最被廣為使用,其次為NFC(50%),另有4%消費者不清楚所使用技術。在單次最高付款金額,分別為「200元(含)以下(12%)、201~400元(14%)、401~600元(28%)、601~800元(16%)、801~1,000元(18%)、1,001元(含)以上(12%)」,近九成消費者單次付款金額在1,000元以下。

在以行動支付消費的整體經驗方面,結果分別為「很好(20%)、好(48%)、普通(28%)、不好(2%)、很不好(2%)」,顯示近70%消費者有良好的消費經驗。

資策會MIC進一步以所使用的行動支付技術為區別,QR Code的行動支付用戶為「很好(16.2%)、好(56.8%)、普通(24.3%)、不好(0%)、很不好(2.7%)」。NFC的行動支付用戶則為「很好(24%)、好(52%)、普通(16%)、不好(4%)、很不好(4%)」。整體而言,NFC用戶有良好輕驗者較QR Code多。

逾60%已使用者對行動支付偏好度高

資策會MIC進一步比較已使用者與未使用對付款方式的偏好,在將行動支付作為主要付款方式上,已使用者為「非常高(20%)、較高(42%)、普通(34%)、較低(4%)、非常低(0%)」。未使用者則為「非常高(5.7%)、較高(18.9%)、普通(47.5%)、較低(18.9%)、非常低(9%)」

相較於現金或實體卡片,使用行動支付的意願,已使用者為「非常高(22%)、較高(46%)、普通(26%)、較低(6%)、非常低(0%)」。未使用者方面則為「非常高(6.6%)、較高(27%)、普通(41.8%)、較低(18%)、非常低(6.6%)」。

至於前往支援行動支付的商家消費,已使用者為「非常同意(30%)、同意(38%)、普通(30%)、不同意(2%)、非常不同意(0%)」。未使用者方面為「非常同意(4.1%)、同意(27.9%)、普通(54.9%)、不同意(9%)、非常不同意(4.1%)」。

資策會MIC產業分析師胡自立表示,消費者使用行動支付過後,不論是考量將行動支付作為主要付款方式,或是前往支援商家的消費意願均明顯提高,且更傾向使用行動支付付款,而非使用現金或實體卡片。顯示出手機與商家支援率,以及消費者概念普及率若持續提升,消費者的支付習慣可望逐漸移轉為以行動支付為主的付款方式。

環境條件改善將帶動行動支付成長

此外,MIC的調查分析並顯示,台灣有16.5%的消費者具備行動支付合適條件(聽過行動支付且自己的手機能使用),其中,4.8%為行動支付已使用者(有聽過、手機能用且曾經用過者),另外11.7%為未使用者(有聽過、手機能用但未曾用過者)。

針對台灣消費者對行動支付的考量因素發現,安全、普遍、方便等「環境條件」為主要關鍵。胡自立建議,業者可透過異業合作改善,以推升行動支付用戶數成長。

負面因素:未使用者重「安全」,已使用者重「普遍」。消費者較不傾向使用行動支付的負面因素,主要為「不夠安全(69.1%)、缺少場合(34.1%)、若未支援(28.4%)」等環境條件,其次為「用不習慣(25.1%)、使用不便(23.2%)」等習慣因素。

若進一步觀察11.7%未使用者與4.8%已使用者的差別,未使用者不採用行動支付的負面因素主要為「不夠安全(63.9%)、缺少場合(45.1%)」,其次為「用不習慣(29.5%)、使用不便(26.2%)」。相較未使用者與整體消費者,已使用者基於「缺少場合(40%)、使用不便(38%)、過程耗時(28%)」較不傾向使用行動支付。

正向因素:未使用者重「安全」,已使用者重「方便」。在促使消費者傾向使用行動支付的正面因素方面,資策會MIC調查,整體消費者前五名為「安全(49.4%)、優惠(38.4%)、方便(36.5%)、普遍(31%)、省時(20.8%)」。

進一步比較未使用者與已使用者在正面因素的差別,發現「安全(45.9%)、方便(40.2%)、普遍(38.5%)」為未使用者採用行動支付的門檻,而「方便(44%)、優惠(26%)、普遍(26%)」則是維繫已使用者的關鍵。

胡自立表示,「安全」是進入行動支付市場競爭的基本條件,並不是產業長期競爭重點,建議業者可從行動支付的本質思考,如具消費需求與潛力的目標族群、搭載行動支付功能的手機、操作流暢與便利的技術、整合非現金的金融工具項目、提升行動支付普遍性等。

展望未來,隨著消費者支付習慣移轉,相關業者與行動支付的整合程度,以及與商家的串聯程度,將成為影響支付業者與商家獲利的要素。






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