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物聯網與Web服務重塑產品設計規則

上網時間: 2015年12月07日     打印版  Bookmark and Share  字型大小:  

關鍵字:物聯網  Web服務  設計  行動支付  自動化 

物聯網(Internet of Things;IoT)和Web服務正推動新的設計原則。在日前於美國舊金山舉行的2015年物聯網研討會(Designers of Things 2015)上,Accenture旗下服務設計顧問公司Fjord全球設計策略行銷總監Nandini Nayak強調,新的設計目標在於以靈活多樣化方式展現瞭解客戶需求的體驗來滿足客戶。

「當你思考產品在人文環境中所提供的價值,你可能會改變提供這些價值的方式,」說:「這不只和感測器有關係,也和它所能實現及其如何應用的方式有關,」她說。

消費者一直被教導成具有一種所謂的「液體期待」(liquid expectations),即超越任何特定公司或產業所能提供的界限。例如,他們已經變得習於讓蘋果(Apple)、Google和PayPal的支付服務來補充銀行的方案。

此外,亞馬遜(Amazon)、Facebook和Uber的Web服務也為用戶體驗設置了新標準。例如,Uber共乘服務現在還和Spotify音樂服務合作,當你搭乘Uber汽車時,電台就會播放你最喜愛的音樂,而不是司機選擇的音樂。

這種合作夥伴關係是擴展產品或品牌經驗的重要方式,讓你開心地與客戶以新的方式互動。

「人們期待豐富的體驗、娛樂與社會互動......這個新世代易於對事物感到厭倦,所以你必須了解如何取悅他們的各種方式,」Nayak說。「經驗需要在感情上的正確態度,以及用目標群眾的語言和他們對話。」

有些品牌和服務能夠協助自動化完成枯燥的任務。例如,她建議像Whole Foods這樣的連鎖超市可與Maytag家電攜手,共同為補充洗衣粉的工作進行自動化。

「想想看用戶的環境,而不是工業類別——別以為它只是一個醫療或金融產品,而是必須去思考人們在某些環境下是如何與之互動的,」Nayak解釋。

產品設計人員應該去思考如何打造產品,讓他們更加瞭解使用者,從而更靈活地創造出新方式來滿足使用者。她強調,「更理想的方式是支援能連接各種服務的開放API。」

編譯:Susan Hong

(參考原文:IoT, Web Reshape Design,by Rick Merritt)





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