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消費者開始意識「連網」風險

上網時間: 2016年01月18日     打印版  Bookmark and Share  字型大小:  

關鍵字:消費者  物聯網  連結性  恆溫器  Nest 

本月稍早據說發生了Nest智慧恆溫器停擺的狀況,讓很多使用者感到沮喪而且讓他們的家裡變得很冷;使用者們把問題貼到社交媒體上,指責有不知名的軟體錯誤耗盡Nest的電池,並抱怨恆溫器無法連結網際網路。

當然,連結性物聯網(IoT)的重點;但如果軟體有升級、使用者卻不知道,以至於裝置失控,讓人們--特別是年長者、病患或是小嬰兒--處於寒冷之中呢?如果恆溫器故障了或是連結線路斷了,物聯網裝置的方便性--例如你能遙控調整家裡的溫度--就不再有意義。

《紐約時報(New York Times)》引述了Nest共同創辦人與工程副總裁Matt Rogers的說法,他表示問題出在12月以來的一項軟體更新:「我們的軟體裡面有一個錯誤,直到大約兩個星期之後才顯現;」因此到了1月份,裝置發生斷線。

市場研究機構Envisioneering Group研究總監Richard Doherty將這樁Nest停擺事件形容為「可想像最糟糕的消費者使用體驗」;而最糟糕的是,大多數時候:「消費者不知道有更新,甚至是該項更新之目的可能是要“修復”裝置。」

消費者越來越關注安全性與隱私保護

消費者緩慢卻真實地感受到了連結性的風險;諮詢顧問機構Accenture最近公布了2016年度數位消費性電子調查(Digital Consumer Survey)--訪問了來自28個國家的2萬8,000名消費者使用消費性電子技術的情況--結果顯示,消費者對於物連網裝置的「安全性與隱私保護」之憂慮程度,比一年前高出許多。

Accenture管理總監John Curran表示,根據該調查:「有近70%的受訪消費者都知道最近的駭客攻擊會利用物聯網裝置,42%的受訪者表示那會影響他們是否使用或採購物聯網裝置的決定;」而更令人驚訝的是,有不少消費者表示,如果他們不能得到安全性的保證,寧可不用那些物聯網裝置或服務:「雖然該比例只有近20%,已經是很大的數字。」

消費者對物聯網裝置的安全性意識越來越高
消費者對物聯網裝置的安全性意識越來越高
(來源:Accenture)

前面提到的《紐約時報》報導還寫道,美國舊金山市民Kent Goldman等待Nest技術支援超過一個小時還沒有回應,終於受不了跑去離他家最近的五金大賣場,花25買了一個舊型的機械式恆溫器。

(下一頁繼續:如何提振消費者信心?)


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