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iPhone有瑕疵? 消費者抱怨Apple售後服務差

上網時間: 2007年08月17日     打印版  Bookmark and Share  字型大小:  

關鍵字:觸控螢幕  dead spots  iPhone 

觸控螢幕可說是價格不菲的科技新玩意兒──iPhone上最具創新性的零組件之一,不過近來確有消費者指稱,iPhone觸控螢幕介面出現了“死區(dead spots)”。

上述問題是消費者在蘋果(Apple)技術支援網站上的討論區所揭露的,看來已有一小部分的iPhone使用者遭遇此類狀況。根據消費者的回應,iPhone觸控式螢幕上有多位置出現這種死區,而且和所使用的軟體無關。

很多遇到此狀況的使用者表示已經把出問題的iPhone送回蘋果門市;而過去若是消費者的手機出了問題需要維修時,都會免費獲得一支可暫時替代使用的手機,但蘋果卻沒有提供這樣的服務。

而因此有一部份消費者對蘋果的售後服務極為不滿。一位來自美國芝加哥、網上暱稱為Newtype的iPhone使用者就表示:「幾個禮拜以前我去iPhone櫃檯,不過店員卻告訴我螢幕本來就是這樣,而且是我的指甲長度出問題。」

另一位使用者則表示曾經把出問題的iPhone送去紐約州Westchester郡的一家蘋果專賣店,但店經理卻不承認有此問題存在,並堅持消費者必須支付29美元才能租用一部替代用的臨時手機。

該位代號Tjrubeo的使用者表示:「那個經理聲稱他沒有權力決定是否可以更換這支手機或是減免租用替代手機的費用。iPhone確實是個好產品,不過售後服務實在不怎樣。」而蘋果並未就此事做出立即回應。

iPhone獨特的觸控式螢幕是蘋果的一項創新,同時也是iPhone價格高達600美元的原因之一。其他製造商的智慧手機也可以上網,並具有類似的軟體,價格卻低了不少。

此外iPhone的另一項優點在於其流線型設計和超大螢幕,其顯示網頁效果足以媲美桌上型電腦。從蘋果最近公佈的專利應用可以看出,蘋果目前正開發一種可回應語音指令的“運算設備”介面。

iPhone自6月29日上市後大獲成功,也引起了很多律師的注意。與iPhone有關的訴訟案屢屢發生,其中包括一項專利侵權案,甚至還有人指責蘋果沒有為iPhone設計一款可讓使用者自行更換的電池,消費者必須將iPhone送回發回給蘋果更新電池。

(參考原文:iPhone customers report touch-screen dead spots)

(Antone Gonsalves)




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