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Tektronix新推可提高語音通訊品質之互動測試系統

上網時間: 2008年09月03日     打印版  Bookmark and Share  字型大小:  

關鍵字:Zoey  PowerProbe 30  IVR 

太克科技(Tektronix Communications)日前推出Zoey互動式語音應答(Interactive Voice Response,IVR)系統,可以讓VoIP、無線和類比電話使用者隨時測試服務品質,幫助電信業者掌控系統的體驗品質(QoE)。Zoey的IVR系統與服務提供廠商現有的客服系統整合,可縮短平均修復時間(Mean Time To Repair,MTTR)。

傳統IP網路的設計無法滿足即時服務的要求,例如語音,不只對網路延遲、抖動和封包遺失的封包要求很嚴格,同時還要處理類比音訊的問題,例如,迴音、雜訊、限幅和語音品質。電信業者在自動服務安裝之後,往往會因為語音品質問題而接到許多客服電話,這方面的問題最終會增加客戶支援成本和客戶流失率。因此,對於服務品質管理工具的需求也隨之增加,以期能夠偵測VoIP流量的品質問題,並幫助服務提供者監控這些封包交換網路上的通話品質,主動地消除網路瓶頸和提升語音品質。

在使用者自動安裝程式或提供者的客服系統中內嵌Zoey做為服務管理工具,能夠加強客戶體驗。Zoey 提供 VoIP、無線和 PSTN 電話使用者互動的測試系統,會引導使用者執行一連串的測試以便診斷問題,測試是針對發話方 ID、迴音、雜訊、語音品質、DTMF等常見的線路問題設計。量測過線路品質問題後,會在測試結束時提供使用者口頭報告,如果後端客服系統有提供測試結果,還可以從客服系統取得結果。Zoey 若是偵測到語音服務有問題,會自動將使用者轉接到客服代理以處理問題。

除了帶給自動安裝VoIP電話使用者的好處之外,現場技術人員也可以使用Zoey做為維護工具,快速部署測試服務。Zoey有助於確保技術人員正確、及時地完成工作,也能配合Tektronix Communications的Loopback和利用 PowerProbe 30之類智慧型末端裝置的應答測試使用。PowerProbe 30是VoIP和類比 PSTN測試解決方案,提供服務遞送測試和故障排除功能。

Zoey 是一套互動式的即時解決方案,可提供結果給一般使用者和客服中心,因為隨時可以使用,所以能夠快速有效地解決問題,縮短平均修復時間 (MTTR)。Tektronix Communications網路管理事業部副總裁兼總經理Mark Driedger表示:「Zoey 提供混合電路和封包環境中的端點對端點能見度,可支援一般使用者,並減少與客服中心通話時間。」





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