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Teradata與微軟為企業客服中心提供即時智慧

上網時間: 2009年12月08日     打印版  Bookmark and Share  字型大小:  

關鍵字:客服中心  資料倉儲  智慧技術 

Teradata Corporation宣佈推出基於微軟公司商業智慧技術的Teradata電信客服中心智慧(Teradata Contact Center Intelligence for Telecommunications)解決方案。此新解決方案可以幫助電信企業的客服中心經理及業務分析師透過分析來自所有服務管道、外部供應商以及其他企業資料源的詳細公司資料來瞭解營運現狀和趨勢。

該解決方案可執行於Teradata動態企業級資料倉儲(Teradata Active Enterprise Data Warehouse)、Teradata資料倉儲設備(Teradata Data Warehouse Appliance)、Teradata Extreme資料設備(Teradata Extreme Data Appliance)或Teradata資料超市設備(Teradata Data Mart Appliance)。

新解決方案整合了微軟商業智慧系列產品並與Teradata企業級資料倉儲系統直接連接,可提供大量關鍵客戶體驗資訊的即時存取和次秒級(sub-second)查詢回應。

目前,微軟與Teradata正通力合作,並已成功地為許多全球領先企業用戶提供了類似的企業級智慧解決方案,包括英國銀行Lloyds TSB、美國NCR公司、美國消費電子產品零售商Radio Shack以及加拿大皇家銀行RBC Bank。





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