Global Sources
電子工程專輯
 
電子工程專輯 > 嵌入式技術
 
 
嵌入式技術  

不景氣 09上半年台灣CRM軟體市場下滑13.9%

上網時間: 2009年12月10日     打印版  Bookmark and Share  字型大小:  

關鍵字:客戶關係管理  CRM  軟體 

國際數據資訊(IDC)最新資訊軟體追蹤半年報(Asia/Pacific Semiannual Software Tracker)指出,2009年上半本地客戶關係管理(Customer Relationship Management,CRM)軟體市場在不景氣中,較去年上半下滑13.9%。

但製造業在不景氣中更重視客戶關係經營,反呈現成長跡象。研究顯示,今年上半CRM軟體市場總值為619萬美元(約2億780萬台幣),較2008年上半年的718.7萬美元(約2億2289萬台幣)下滑13.9%。

CRM軟體類別中包含4個子市場:客服中心 (Contact Center)、客戶服務 (Customer Service)、行銷(Marketing)與銷售(Sales)。4個子市場和去年同期相較也有深淺不同的跌幅;客服中心和行銷子市場跌勢較大,分別為19.8%和21.7%。客戶服務及銷售情況較輕微,分別下滑1.9%及3.4%。


資料來源:IDC’s Asia/Pacific Semiannual Software Tracker, 1H2009

從產業別來看,製造業、金融服務及電信業為前三大產業,分別佔35.6%、25.9%和14.5%。其他產業佔比各為零售批發6.6%、運輸旅遊2.3%、教育1.5%及政府3.3%。


資料來源:IDC’s Asia/Pacific Semiannual Software Tracker, 1H2009

IDC企業軟體市場分析師鍾翠玲指出,不景氣之中,企業開拓新客源不易,產業競爭轉向擴充市佔率。強化客戶關係可協助降低客戶流失的可能性。有趣的是,這個現象以製造業最明顯;國內製造業一方面藉由強化產品維修服務、深耕既有客戶。

另一方面,高科技及網通業近年來更重視品牌經營,紛紛將組織切成品牌、代工兩個部門,也產生CRM的導入需求。因此,儘管景氣不佳,高科技製造業仍願意投資以因應公司的業務轉型。

另一個例外是政府部門,受到「台北市民1999服務熱線」成效良好帶動,其他中央及縣市政府部門也紛紛投入市民服務中心的興建,雖然專案規模可能不大,但或多或少振奮了CRM在此一部門的營收。

反觀導入CRM較早的金融及電信業今年看不出太大投資動能,導致以電話、網路、或多通路行銷為主的客服中心或是行銷類別營收下滑更鉅。

展望明年,IDC預估,CRM可見到數個有利驅動因素。製造業重視服務趨勢仍然持續。而政府擴大內需效應下,中央及地方政府可望仍有市民服務之建置專案釋出。另一方面,兩岸MOU的簽定、金融、觀光交流增回溫,是否能提高企業投資強化客戶關係管理能力的意願,則尚待時間證明。





投票數:   加入我的最愛
我來評論 - 不景氣 09上半年台灣CRM軟體市場下滑1...
評論:  
*  您還能輸入[0]個字
*驗證碼:
 
論壇熱門主題 熱門下載
 •   將邁入40歲的你...存款多少了  •  深入電容觸控技術就從這個問題開始
 •  我有一個數位電源的專利...  •  磷酸鋰鐵電池一問
 •   關於設備商公司的工程師(廠商)薪資前景  •  計算諧振轉換器的同步整流MOSFET功耗損失
 •   Touch sensor & MEMS controller  •  針對智慧電表PLC通訊應用的線路驅動器
 •   下週 深圳 llC 2012 關於PCB免費工具的研討會  •  邏輯閘的應用


EE人生人氣排行
 
返回頁首