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編輯觀點:社交媒體能做為電子供應鏈的好用工具

上網時間: 2012年09月28日     打印版  Bookmark and Share  字型大小:  

關鍵字:社交媒體  Facebook  供應鏈  組織  資訊 

社交媒體的許多特質──開放性、速度與可攜性──使其能與供應鏈自然契合;包括 Facebook 在內的社交媒體平台,給予了組織在開放性的論壇分享意見、權衡議題的機會。這種對話不需要電子郵件往返,或是發送“副本”給適合的人員,各種資訊能迅速自由地分享,因此組織能更快達成共識──只要計算按“讚”的人是不是佔多數就好。

合作(Collaboration),就像能見度(visibility),是供應鏈的理想狀態。電子產業供應鏈的合作已經在很多場合發生,來自世界不同地方的工程師們能連結至他們的企業IT系統所儲存的設計工作,包括物料清單、規格表、電路圖等等,都能上傳、下載或在同事之間傳閱。網際網路連結是能被廣泛分享、轉發的,不過有部分專家表示,合作程度還有待加強。

為了跟上步伐快速的全球化產業,資訊必須用更迅捷的方式廣泛分享;《CFO》雜誌的Shawn Casemore在一篇文章中寫道,供應商們應該加強社群的建立,以取代傳統意義上的合作:

「著眼於全球資源的固有風險,以及為了維持競爭優勢所需的不斷創新,供應商之間的關係必須超越合作;對於業務透明度不斷進展的需求,需要關鍵供應商之間更緊密的關係。建立一個供應商社群,讓業務關鍵資訊、商機以及各種想法能相互分享並即時產生,將會成為許多組織團體的優先事項,而新崛起的社交媒體平台將是這類社群的基礎。」

舉例來說,在某種意義上,日本在2011年遭遇的地震天災,就將電子產業供應鏈社群聚攏了起來;在去年3月份的日本大地震與海嘯發生後,社交媒體被廣泛使用來做為當地業者與外面世界通訊的管道。在電子產業界,會與許多供應商接觸的公司,例如通路業者,開始在社交媒體上收集並更新來自供應商狀況的最新訊息。

在災難發生時,所有的相關訊息都被集中到同一個地方,讓客戶、憂慮的合作夥伴以及其他旁觀者,得以知道截至目前為止的最新狀況。但在非災難期間,有點難以想像電子供應鏈社群之間是如何共同合作;包括出價、訂單與定價等訊息通常是不公開、也不會分享的。

供應商之間通常不會互通訊息,也不太可能把業務商機刊登在社群網路上;工程師們當然也不會與世界其他地區的同業們,分享自己解決了某個複雜設計問題的靈光乍現時刻。但如果工程師、研發團隊與採購部門能做到合作無間,將有助於強化供應鏈並提高能見度。

目前已經有數個讓廠商們能自己定義供應鏈夥伴並相互分享特定訊息的協作平台興起,包括GT Nexus與E2open所提供的客製化雲端解決方案;供應鏈內的夥伴可以在一個共通平台上相互溝通,省略電子資訊交換(EDI)連結或翻譯軟體的使用。

平台上的廠商能選擇讓那些特定夥伴看到特定的訊息,當火山噴發使得機場關閉這樣可能影響供應鏈夥伴的災難發生時,每個人都能即時收到警告;此外某個供應商的延遲出貨訊息,可以僅發送給受影響的原廠或是EMS廠。所有的相關訊息都能被即時取得或是發送。

產業觀察家表示,有一些具遠見的公司已經開始將社交媒體整合到企業軟體中;供應鏈社群Adelante SCM就表示,軟體供應商Manhattan Associates已經將社交媒體工具整合到使用者介面與工作流程軟體中,該公司在人力管理軟體中加入了讓主管相互合作、雙向溝通、分享資訊的功能,以提升企業營運效益。

除了提供市場訊息與客戶的回饋,社交媒體在供應鏈中顯然能扮演一個重要角色。產業競爭者之間能共同討論某個社會議題,例如環保、採礦權等;雖已有貿易組織如IPC、ECIA將競爭同業聚集在一起,改善產業狀況,社交媒體能帶來輔助效益。

一旦各家企業妥善權衡哪些資訊需要保密、哪些能分享;社交媒體可望成為另一個促進產業鏈創新的好用工具!

編譯:Judith Cheng

(參考原文: Social Media for Disaster Management,by Barbara Jorgensen;本文作者為EBN社群編輯)





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