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專家觀點:你以為你不會情緒化?才怪!

上網時間: 2013年11月25日     打印版  Bookmark and Share  字型大小:  

關鍵字:決策  工程  情緒化  獨立  專家觀點 

工程領域,沒有任何一個決策是「只與工程相關」,它們總會需要考量到客戶、產品、製造、行銷、業務,然後才是工程本身。

工程是一門有規則的學科──或者我們認為它有客觀規則──它確實是,在某種程度上。我們可以根據工程規則來進行獨立的決策,但所謂的「獨立」是有可能被蒙蔽的;我曾經在一家工程導向的公司裡訓練手下的團隊,發現人們會做出情緒化的決定,然後找理由來支持他們所做的決策是正確的。

聽到我這樣說,有個很衝的工程經理Jim站起來拍桌大罵:「x的!我才不會做情緒化的決定,從來都沒有!」我很了解Jim,他是一個傑出的工程師、也是個優秀的經理人,而且他才剛買了一輛新車。

我問Jim他是如何決定選購那輛新車,他眉開眼笑且自豪地告訴大家他是如何擬出一個龐大的決策矩陣,包含各種他跟他老婆想買的車款之技術功能,那些項目包括馬力、油耗、煞車距離、事故率等等所有客觀的可量測車輛條件。

在了解許多Jim的決策過程細節之後,我用幾個簡短的問題就發現他的致命弱點,於是我問道:「Jim,你為什麼後來在有其他比較便宜的選項時,還是買了那款車?」他的回答是:「因為我老婆喜歡它。」

哈!這不是情緒化的決策是啥?在他的決策矩陣中並沒有可客觀衡量的條件,事實上,他最後選定的那輛車並沒有最符合該決策矩陣,而是需要通過一個最重要的關卡:他老婆的喜好。

工程師的業務與以上這個故事有許多共同點,還有其他很多類似的例子,也許你一開始認為不合哩,但有時當你深入了解就會有所改觀;而無論你認為那看起來有多呆,有時候不得不接受它們確實有理。

對於業務有更好的了解,將會協助你成為一個更好的工程師,那可能會讓你看見一個全新領域,或是協助你為自家公司定義出新產品,甚至能讓你擁有創業的能力。請期待接下來更多的專欄文章吧…一定會很精彩!

編譯:Judith Cheng

(參考原文: Engineering Is Much More Than 'Engineering Decisions',by Henry Davis;本文作者為獨立承包商)





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