專家觀點：你以為你不會情緒化？才怪！

工程是一門有規則的學科──或者我們認為它有客觀規則──它確實是，在某種程度上。我們可以根據工程規則來進行獨立的決策，但所謂的「獨立」是有可能被蒙蔽的；我曾經在一家工程導向的公司裡訓練手下的團隊，發現人們會做出情緒化的決定，然後找理由來支持他們所做的決策是正確的。

聽到我這樣說，有個很衝的工程經理Jim站起來拍桌大罵：「x的！我才不會做情緒化的決定，從來都沒有！」我很了解Jim，他是一個傑出的工程師、也是個優秀的經理人，而且他才剛買了一輛新車。

我問Jim他是如何決定選購那輛新車，他眉開眼笑且自豪地告訴大家他是如何擬出一個龐大的決策矩陣，包含各種他跟他老婆想買的車款之技術功能，那些項目包括馬力、油耗、煞車距離、事故率等等所有客觀的可量測車輛條件。

在了解許多Jim的決策過程細節之後，我用幾個簡短的問題就發現他的致命弱點，於是我問道：「Jim，你為什麼後來在有其他比較便宜的選項時，還是買了那款車？」他的回答是：「因為我老婆喜歡它。」

哈！這不是情緒化的決策是啥？在他的決策矩陣中並沒有可客觀衡量的條件，事實上，他最後選定的那輛車並沒有最符合該決策矩陣，而是需要通過一個最重要的關卡：他老婆的喜好。

工程師的業務與以上這個故事有許多共同點，還有其他很多類似的例子，也許你一開始認為不合哩，但有時當你深入了解就會有所改觀；而無論你認為那看起來有多呆，有時候不得不接受它們確實有理。

對於業務有更好的了解，將會協助你成為一個更好的工程師，那可能會讓你看見一個全新領域，或是協助你為自家公司定義出新產品，甚至能讓你擁有創業的能力。請期待接下來更多的專欄文章吧…一定會很精彩！

編譯：Judith Cheng

(參考原文： Engineering Is Much More Than 'Engineering Decisions'，by Henry Davis；本文作者為獨立承包商)