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全聯攜手IBM啟動流通新革命

上網時間: 2014年05月23日     打印版  Bookmark and Share  字型大小:  

關鍵字:流通  零售  通路  自動分貨  物流 

為提供台灣消費者更精緻的購物體驗,全聯福利中心與台灣IBM正式簽訂合作協定,結合IBM全球零售實務經驗,共同打造全聯短、中、長期的五年策略與轉型藍圖,改善購物環境,提升顧客滿意度,協助將全聯的超市通路發揮到最大能量。

全聯福利中心董事長林敏雄表示,過去15年是全聯「打天下」的時代,接下來15年全聯將進入「治天下」,也就是制度化、系統化的時代。全聯目前擁有將近700家門市、「福利卡」會員人數已達到750萬、跨足生鮮產品營銷、搭配全球最大的整箱自動分貨系統的物流中心等四大優勢,在2013年營業額已達新台幣700億元。

為了邁向下一個營運高峰,全聯將2014年定為其「革新元年」,期望透過與台灣IBM的攜手合作,加速業務及營運模式的創新,進而強化自身的優勢,幫助全聯與世界接軌,並進一步落實2017年展店數達1,000家、2020年營收突破2,000億的營運目標。

全聯福利中心總裁徐重仁,相當看好這次全聯與IBM合作,將能協助全聯突破既有框架,為流通產業帶來創新的營運模式,「台灣能不能有第二次流通革命,全聯如何透過更好的商業設施,為大眾創造幸福感,未來5年將是關鍵。」他進一步指出,在台灣,企業創新雖然非新鮮概念,在落實卻存在著許多挑戰。全聯有目標、有創新、有人才、有決心,而IBM具有百年穩健領先的成功經驗,透過全聯與IBM的密切合作,將是實踐創新的雙贏組合。

IBM大中華區董事長暨首席執行總裁錢大群表示:「IBM團隊對於全聯為了讓台灣消費者擁有更好的消費環境、享受到安心商品的理念相當感動,也很榮幸全聯能選擇IBM作為打造『幸福超市』的夥伴。而全聯的理念和IBM近年來致力於以客戶為中心,善用新科技營造新的客戶體驗不謀而合。」此外,IBM擁有豐富的國際零售業最新應用、顧問團隊以及最佳實例,讓全聯與世界接軌,期望透過國際經驗的導入,結合全聯的在地優勢,為全聯甚至是台灣流通業注入新的觀點。

面對全球化潮流與亞洲市場競爭,人資部門在企業轉型的過程中,將扮演創新的關鍵樞紐。台灣IBM總經理黃慧珠表示:「零售業轉型發展的重要元素之一即是企業內部人才培訓,新一代人才必須具備具備『與時俱進的領導力』,同時積極『擁抱挑戰』、『積極傾聽客戶的聲音』、『提供客戶價值』等競爭能力。」同時IBM將藉由全球零售經驗與科技之創新發展,透過打造「智慧零售」、「消費者為中心」、「精準與預測行銷」、「全通路消費」、「多元化顧客服務」及「購物新體驗」等策略方針,協助全聯全面轉型。

台灣IBM全球企業諮詢服務事業群合夥人黃月金表示,現今零售市場已轉變為消費者主導之購物模式,零售商必須能快速反應消費者對商品與價格之需求,才能在高競爭的環境中獲得消費者之青睞與擁護。因此,台灣IBM過去數月全面深入訪談全聯中高階主管達30多次,找尋全聯在企業轉型所需要具備的關鍵能力,並將以低風險分段建置及培育資訊服務軟實力為前提,在未來五年逐步實現資訊轉型。

此次流通業與資訊業兩大龍頭的合作,勢必為台灣零售業帶來全新的震撼能量,掀起零售業新一波革命風潮。





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