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調查顯示:手機用戶對電信服務之期待升高

上網時間: 2015年07月31日     打印版  Bookmark and Share  字型大小:  

關鍵字:智慧型手機  用戶  調查  Alcatel-Lucent  LTE 

阿爾卡特朗訊(Alcatel-Lucent)針對美國、英國、日本與巴西的5,500位智慧型手機用戶進行大規模調查,結果顯示,消費者已大幅提升對於電信業者透過LTE與Wi-Fi提供高品質語音與視訊服務的期待。此調查亦發現穿戴式裝置、連網家庭和汽車、以及物聯網等新科技將會改變消費者使用行為,以及未來人們和行動裝置的互動方式。

以往電信業者透過語音與簡訊服務獲得之收益,正在面臨利潤壓縮的挑戰;因為眾多公司均可提供類似服務的智慧型手機應用程式。為了讓電信業者能透過創新並兼顧利潤的服務以提升業績,阿爾卡特朗訊與Penn Schoen Berland研究諮詢顧問公司合作,藉由一系列主題的「5,504位智慧型手機用戶心聲──7項行動服務新商機」報告,以了解智慧型手機用戶想要的新服務,與預期的使用及付費方式。

此7項報告中,阿爾卡特朗訊針對語音通話、簡訊、視訊通話、以及即將為用戶與連網物件(connected ‘things’),如穿戴式裝置、連網汽車等所提供的創新通訊服務,進行調查其未來成長需求。同時,報告亦提出企業與使用自家智慧型手機顧客的新互動方式。電信業者可運用報告中提供之明確建議與人口統計分析等資訊,以提供市場差異化服務,並可針對不同客層提供客製化服務,進而增加獲利。

台灣阿爾卡特朗訊董事總經理吳傳禎表示:「現今的智慧型手機用戶已了解自己想要的應用程式及服務。此份報告可協助電信業者整理想法,除了能從OTT (Over-the-top)服務業者的差異性中找出商機,亦能確認真正的商業利益。我們非常樂意與客戶合作,透過阿爾卡特朗訊在IP網路及超寬頻接取方面的專業知識,並可結合此份從主力消費者的行為報告中,蒐集並歸納出可化為行動的潛力。」

該報告其他重要發現包括:

•超過30%的美國消費者預期,VoLTE (Voice over LTE)的高品質語音將會增加打電話的頻率或講電話的時間。

•近半數英、美受訪者及80%的巴西受訪者預期,未來五年內將增加視訊電話的使用頻率。

•逾60%的英、美與巴西智慧型手機用戶,對於透過視訊電話與企業互動表示興趣。

•約78%~97%的受訪者表示,願意使用電信業者所提供的Wi-Fi電話。英、美與巴西的首要任務為改善覆蓋率較差的地區;日本的主要動機則是節省語音通話的費用。

•逾60%的英、美與日本智慧型手機用戶願意支付由機器提供通訊服務的費用,而巴西受訪者顯示的意願更高。





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