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IBM Marketing Cloud智慧翻轉傳統商業模式

上網時間: 2015年09月11日     打印版  Bookmark and Share  字型大小:  

關鍵字:智慧商務  社群媒體  IBM Marketing Cloud  IBM Journey Designer  數位通路 

傳統商務模式因需經過供應商、製造商、盤商等層層管道,企業較難直接觸及消費者,因此造成交易流程繁瑣、行銷成果不彰與成本浪費,也因而壓縮企業整體收益。根據IBM針對行銷長(CMO)所做的最新調查報告顯示,57%的CMO認為未來2-3年內運用社群和數位通路了解消費者整個購買旅程中每個環節的行銷預算將會增加;另外,超過53%的受訪者表示若想提升整體營收必須將行銷預算用於強化整體的使用者體驗。

為了解決這個問題,IBM推出「智慧商務」解決方案,透過系統串連收集客戶資料、商業分析等方式了解關鍵顧客層與營業的洞察資訊,包括社群媒體網絡等多重通路購買行為,協助企業建立完整的採購、行銷、銷售、服務整合價值鏈。

看重智慧商務的未來發展與IBM引領市場的優勢,全球最大社群網站Facebook選擇與IBM「智慧商務」攜手合作,整合Facebook的廣告功能與IBM行銷雲的分析和設計能力,為企業準確地識別他們的客戶在Facebook網站14.4億使用群中的活躍程度,並了解各管道之間客戶感興趣的議題和互動方式,進而透過IBM Journey Designer解決方案將這些洞察應用在實際生活,並協助引導企業在Facebook和其他媒體上發佈更引人矚目的訊息。

「翻轉微型產業」:導入IBM Marketing Cloud智慧商務解決方案

為了協助社區微型產業發展,iLOHAS愛樂活社會企業與中華電信基金會協助小農相關行銷活動,導入IBM Marketing Cloud的智慧商務解決方案,透過直接、透明、客製化的商務流程建立,制定與提供客戶客製化的銷售訊息,目標提升開信率從原本的20%提升至30-40%,進而促進農產品銷售,增加客戶黏著度,並持續優化客戶名單、分群處理客戶名單、強化精準行銷。

iLOHAS愛樂活透過IBM Marketing Cloud翻轉傳統商業模式,為企業帶來加乘效益,其中包括三大特色:

•透明化:企業可簡單地制訂訊息,以取得所有與客戶相關之資訊,並直接獲得包括轉換率、開信率、點擊率和有效性等完整追蹤數字與訊息。

•直接化:直接跟客戶進行對話與互動,並與CRM系統無縫整合提供客戶卓越行銷體驗。

•個人化:以客戶資料和消費行為分析資訊,制訂客製化行銷內容,如「忠誠客戶推薦」讓客戶再度考慮產品並談論它。

IBM智慧商務解決方案以消費者的需求為核心,從採買、行銷、銷售、服務等四大重點重塑企業價值鏈,顛覆過去企業重視效率與成本、消費者非優先考量的作法。透過透明化、直接化、客製化的交易過程,幫助企業與消費者建立互惠關係,為企業打造與消費者雙贏的數位行銷新時代。





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