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笨的是你還是你家的連網裝置?

上網時間: 2015年10月02日     打印版  Bookmark and Share  字型大小:  

關鍵字:智慧家庭  連網家庭  物聯網  消費者  連網裝置 

Feland表示,在各種不同連網家庭裝置中,會吸引較多消費者「心佔率」的是嬰幼兒監視器、貓咪監視器、家用保全系統,以及智慧灑水器等;從中可以看到很有趣的訊息是:「人們對於監視家裡的貓咪,似乎比監視家裡的高齡長輩更感興趣。」

可靠度問題

在家用保全設備方面,可靠度是一大關鍵;但Feland表示,那些產品的可靠度與通知功能是讓大多數消費者不開心的原因。而Argus Insights也發現,「保全工具與集線器(Security Kits and Hubs)」是目前智慧家庭裝置市場上最受歡迎的產品。

根據Argus Insights的研究資料,一家名為SimpliSafe的家用保全系統供應商,因為安裝簡易、直觀介面以及價值,在消費者心目中有最高滿意度;另一家競爭廠商Canary雖然來勢洶洶,但最近卻有使用者抱怨該公司的產品連線功能斷斷續續、導致裝置失靈,其低可靠度也拉低了消費者的滿意度。

在家用保全設備供應商方面,SimpliSafe獲得的消費者滿意度最高
在家用保全設備供應商方面,SimpliSafe獲得的消費者滿意度最高
(來源:Argus Insights)

若聲稱能提供「可自行安裝、免契約的無線家用保全產品」,通常會吸引許多早期採用者;供應商也會承諾使用者,當家裡的門窗被異常開啟,就會透過手機、簡訊或電子郵件發送通知。但是這類系統有可能會發生消費者以往料想不到的狀況。

Feland舉例:「有部分消費者開始質疑,為何他們家的Netflix視訊突然變慢;他們無法理解為何家裡的Nest保全攝影機會持續將影像上傳到雲端,佔用家庭網路頻寬。」另外頻繁誤發警報也是很惱人的狀況;保全系統的運動與光線感測器會偵測所有家中的移動物體,包括寵物、掃地機器人甚至隨機光線變換,然後觸發警報。

誰會買這種品質良莠不齊、會誤發警報,讓消費者被迫去查看並糾正錯誤的產品?也許我會;但我想問的是,你既然都擔心居家安全到想裝個「保全系統」,為何不雇用真正的保全公司?

到府服務是有必要的?

Feland表示,他還聽過像這樣的故事:「這台裝置真的很容易安裝,而且來我們家幫我裝的那位先生真是個好人。」是的,每個連網家庭仍會需要到府服務,就像是有線電視業者或網路服務業者的安裝技師;所以智慧家庭最後該變成一種服務,需要有專門技術人員負責到你家把所有的東西搞定嗎?

這似乎違背了「智慧家庭」概念的初衷,但也許那樣的初始概念正是問題所在。依我所見,今日智慧家庭的能與不能,幾乎與那些20年前就出現、命運多舛的「家庭自動化」系統相同;就如同Argus Insights在6月份發表的報告所言,智慧家庭市場的現實是:

「就算Google或Samsung在這個領域大舉投資,分別收購了Nest恆溫器、Dropcam網路攝影機,以及SmartThing,但相關產品需求出現停滯;顯然早期採用者已經買了他們想要的,其他消費者則對那些複雜、不容易安裝與使用的產品感到沮喪。」

Feland表示:「還記得以前電信公司不得不派人到我們家裡安裝電話線以及電話機嗎?但是現在,我們只要有一個插座、一個基地台,就能在家裡啟動多支無線電話,而且我們可以自己做到;但顯然在連網家庭領域,我們還達不到那樣的境界。」他補充指出,每個人都在討論「平台化」,例如蘋果(Apple)的HomeKit:「但一切都還言之過早!」

編譯:Judith Cheng

(參考原文: Who Is Dumber, You or Your Home?,by Junko Yoshida)


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